English   Danish

2026/2027  DIP-DDANO2402U  Data og Kundeindsigt i teori og praksis

English Title
Data and customer insights

Kursusinformation
Sprog Dansk
Kursets ECTS 5 ECTS
Type Obligatorisk
Niveau Diplom
Varighed Et semester
Starttidspunkt Efterår
Tidspunkt Skemaet bliver offentliggjort på calendar.cbs.dk
Studienævn
Studienævnet for HD (2. del)
Uddannelse Den erhvervsøkonomiske Diplomuddannelse, 2. del
Kursusansvarlig
  • Per Østergaard Jacobsen - Institut for Afsætningsøkonomi (AØ)
  • Torsten Ringberg - Institut for Afsætningsøkonomi (AØ)
Kursusadministration: hd2business@cbs.dk
Primære fagområder
  • Informationsteknologi/Information technology
  • Markedsføring/Marketing
  • Økonomi/Economics
Undervisningsformer
  • Blended learning
Sidst opdateret den 23-03-2026

Relevante links
Læringsmål
Efter en succesfuld gennemførelse af dette kursus, vil deltagerne være i stand til at:
  • identificere muligheder og begrænsninger med data i forretningsanalyser for markedsføring og salg
  • konvertere data til kundeindsigt gennem fagets introducerede metoder, modeller og teorier til at opnå en dybere kunde- og konkurrent forståelse
  • anvende forskellige datatyper til at underbygge indsigter omkring kunderejsen
  • identificere og analysere styrker/svagheder ved brugen af forskellige datakilder/typer/metoder/modeller/teorier
  • identificere og analysere styrker/svagheder ved forskellige måder at måle CX
  • anvende introducerede relevante metoder, modeller og teorier til at analysere casestudier i faget
  • identificere sammenhæng i data præsenteret i Excel/BI format
Forudsætninger for at deltage i kurset
Før du tager kurset, er det en fordel, hvis du har en grundlæggende forståelse af forskellige datatyper, erfaring med dataanalyse (f.eks. rapportering) og grundlæggende statistisk viden. Inden kursusstart tilbydes du at gennemføre en undersøgelse af din strategiske orientering mod markedet. Vælger du at tage den, får du en kort personlig feedback.
Prøve/delprøver
Data og Kundeinsigt i teori og praksis:
Prøvens ECTS 5
Prøveform Mundtlig prøve på baggrund af skriftligt produkt

Det er en forudsætning for at deltage i den mundtlige prøve, at det skriftlige produkt er afleveret inden afholdelse af prøven; inden for fastsat frist. Karakteren gives på baggrund af en helhedsbedømmelse af det skriftlige produkt og den individuelle mundtlige præstation, jf. også studieordningens regler om prøveformer.
Individuel eller gruppeprøve Gruppeopgave med mundtligt forsvar i grupper
Antal personer i gruppen 2-4
Omfang af skriftligt produkt Max. 10 sider
Opgavetype Rapport
Udlevering af opgave Opgaven stilles i undervisningen
Varighed
Skriftligt produkt afleveres på en fastsat dato og tidspunkt.
20 min. pr. studerende, inkl. votering, karaktergivning og begrundelse
Bedømmelsesform 7-trins-skala
Bedømmer(e) Eksaminator og bi-eksaminator
Eksamensperiode Vinter, Aflevering af rapport i uge 51.
Syge-/omprøve Mundtlig stedprøve
Varighed: 20 min. pr. studerende, inkl. votering, karaktergivning og begrundelse
Forberedelse: Uden forberedelse
Bedømmer(e): Ved intern prøve er der bieksaminator ved omprøven. Ved ekstern prøve er der ekstern censor.
Beskrivelse af eksamensforløbet

Eksamen vil indeholde:

- Kort præstentation af opgaven med perspektivering og evt. rettelser af faktuelle fejl
- Spørgsmål 
- Votering af forløb
- Karaktergivning og feedback

 

 

Kun ved syge/omprøve:

Den mundtlige eksamen i syge/omprøven er individuel. Emnet i pensum trækkes til eksamen.
Kursets indhold, forløb og pædagogik

Dette kursus introducerer de studerende til en grundlæggende kundeindsigt i forbindelse med at benytte relevante metoder, modeller og teorier, herunder at identificere, fortolke og anvende relevante data-typer.
 

Formålet er at give de studerende det fundament, der er nødvendigt for at forstå relevansen af data i det daglige arbejde med markedsføring, salg og service – altså i kunderejsen.

 

Kurset dækker forskellige modeller, metoder, og teorier ift forståelsen af interaktionen med kunden og dennes oplevelse gennem kunderejsen, således at sidstnævnte kan optimeres ift at øge den gensidige værdiskabelse og loyalitet. En vigtig del heraf er indsamling og brugen af relevante data.

At forstå at dataindsigter bør deles bredt i virksomheden, så kunden får en ensartet og værdiskabende oplevelse gennem hele kunderejsen.
 

Finansielle målinger af marketings- og salgsindsatsen er vigtig idet det viser hvorvidt og hvornår kunder bliver profitable. Ligeledes giver det en indsigt i hvordan man identificerer friktionspunker, forbedrer kunderejsen og dermed den samlede virkningsgrad af ressourceindsatsen.
 

Der gives en kort introduktion til Power BI og muligheden for at arbejde med Power BI i forbindelse med at arbejde og præsentere data.
 

Dette kursus hjælper den studerende med at forstå relevansen af data og de vigtige datadrevne indsigter der opnås ved brugen af en række introducerede modeller, metoder og teorier.

Disse bliver ligeledes en del af det endelige projektarbejde og eksamen.
Forskningsbaseret undervisning
CBS’ uddannelser og undervisning er forskningsbaseret. På dette fag indgår følgende typer af forskningsbaseret viden og forskningslignende aktiviteter:
Forskningsbaseret viden
  • Klassisk og grundlæggende teori
  • Ny teori
  • Undervisers egen forskning
  • Modeller
Forskningslignende aktiviteter
  • Dataindsamling
  • Analyse
Beskrivelse af undervisningsformer
Kurset bygger på tre forskellige perspektiver:

1. Undervisercentreret læring:
Instruktøren præsenterer relevant indhold (f.eks. videoer) om teorier, modeller, metoder og analysemetoder. Deltagerne tester deres viden og holdninger gennem online test. Den enkelte deltager modtager en kort feedback baseret på deres besvarelse.

2. Learning-by-doing:
Deltagerne opfordres til at medbringe deres egne data, og vi anbefaler at bruge dem til at lære gennem praktisk anvendelse af forskellige metoder. Ved dette kan de forbedre deres forståelse gennem aktiviteter relateret til deres daglige forretningskontekst.

3. Læring gennem sociale interaktioner og gruppearbejde. Deltagerne vil interagere og diskutere med de øvrige deltagere på kurset. Derudover vil deltagerne evaluere og få feedback fra øvrige deltagere i case opgaven.

De færdigheder som kan opnås er:
- At kunne perspektivere sin egen forståelse af virkeligheden ift. til andre lederes/ medarbejderes strategiske mindset.

- At kunne forholde sig kritisk og konstruktivt til de præsenterede teorier, metoder og modeller ift. kundeinteraktionen (i.e., et anvendelsesorienteret overblik over fagmodulets begrebsapparat).

- At kunne identificere og initiere de mest relevante og realistiske data informeret af teorier/metoder/modeller i egen organisation med udgangspunkt i fagmodulet pensum i forlængelse af kurset.
Feedback i undervisningen
I undervisningsperioden vil der være vejledninger i forbindelse med det endelige projekt. Derudover vil de studerende give og modtage feedback til/fra de øvrige studerende.

I forbindelse med test vil der blive givet en kort skriftlig direkte individuel feedback baseret på den studerende besvarelse.

Studenterarbejdstimer
Tilstedeværelse 27 timer
Forberedelse 110 timer
Eksamen 1 timer
Eksamensforberedelse 15 timer
Yderligere oplysninger

Undervisningstype: Hybrid - kombination af on-campus undervisning og online undervisning.

 

Undervisningstider:
 

Aftenundervisning (fysisk på campus):
• Onsdag i uge 45

Aftenundervisning (online):
• Mandag i uge 46 og 48

Aftenundervisning (Hybrid: Online og fysisk på campus)
• Onsdag i uge 47 og 48

Heldagsundervisning (fysisk på CBS):
• Onsdag i uge 46 og 49
 

Med forbehold for ændringer.
Foreløbig litteratur

CRM 7.0 -  AI, CX & Data
ISBN: 978-87-995714-8-2
 
Sidst opdateret den 23-03-2026