2014/2015
KAN-CEMFO1051U Relationship Marketing
| English Title |
| Relationship
Marketing |
|
|
| Sprog |
Dansk |
| Kursets ECTS |
7,5 ECTS |
| Type |
Obligatorisk |
| Niveau |
Kandidat |
| Varighed |
Et semester |
| Placering |
Efterår |
| Tidspunkt |
Skemaet bliver offentliggjort på
calendar.cbs.dk |
| Studienævn |
Studienævnet for cand. merc.
|
|
Kursusansvarlig |
- Lars Grønholdt - Institut for Afsætningsøkonomi
(AØ)
|
| Lars
Grønholdt |
| Primære
fagområder |
|
|
|
Sidst opdateret den
04-07-2014
|
| Læringsmål |
Den studerende skal ved afslutningen
af faget kunne:
- Beskrive, klassificere, strukturere og kombinere fagets
begreber, teorier, metoder og modeller
- Identificere og udvikle relevante faglige problemer og
hypoteser ud fra marketing problemer, der igen er identificeret og
udviklet fra business problemer
- Analysere og syntetisere konkrete faglige problemer ved at
anvende fagets begreber, teorier, metoder og modeller
- Vurdere og formidle løsningen af faglige problemer selvstændigt
og på et reflekteret videnskabeligt grundlag
|
| Prøve/delprøver |
|
Relationship
Marketing:
|
| Prøvens
ECTS |
7,5 |
| Prøveform |
Skriftligt produkt udarbejdet hjemme |
| Individuel eller gruppeprøve |
Gruppeprøve, grupper bestående af max. 2
studerende |
|
Skriftlig projektopgave (max. 20 normalsider),
som udarbejdes individuelt eller i grupper af 2 studerende. I
tilfælde af at opgaven udarbejdes i gruppe, skal den enkelte
studerendes bidrag kunne konstateres, således at der kan gives en
individuel karakter, jf. studieordningens § 6 stk.3. |
| Omfang af skriftligt produkt |
Max. 20 sider |
| Opgavetype |
Projektrapport |
| Varighed |
Skriftligt produkt afleveres på en fastsat dato
og tidspunkt. |
| Bedømmelsesform |
7-trins-skala |
| Bedømmer(e) |
En eksaminator |
| Eksamensperiode |
Efterårstermin |
| Syge-/omprøve |
Samme prøveform som ved ordinær prøve
|
Beskrivelse af
eksamensforløbet
Skriftlig projektopgave (max. 20
normalsider), som udarbejdes individuelt eller i grupper af 2
studerende. I tilfælde af at opgaven udarbejdes i gruppe, skal den
enkelte studerendes bidrag kunne konstateres, således at der kan
gives en individuel karakter, jf. studieordningens § 6 stk.3.
Der er ikke knyttet vejledning til udarbejdelsen.
Besvarelsen afleveres i 2 eksemplarer til linjesekretariatet.
Eksamensopgaven stilles umiddelbart efter afslutning af
undervisningen. Udlevering af projektopgaven og tidsfrist for
aflevering annonceres af linjesekretariatet. Der afholdes ordinær
eksamen i oktober.
Syge-/omprøve afholdes i januar.
Der stilles en ny eksamensopgave til projektet til syge-/omprøven
som er individuel
|
|
| Kursets indhold, forløb og
pædagogik |
|
Fagets formål er at introducere de grundlæggende teorier og
metoder i det nye marketingkoncept, der har væsentlige
implikationer for virksomhedens marketingledelse. Desuden er
formålet at præsentere de nyeste teorier og metoder inden for
relationship marketing og demonstrere deres anvendelse på konkrete
cases fra praksis.
Fagets indhold.
Faget vil gå i dybden med følgende emner:
Det nye marketingkoncept
Relationer i marketing
Kundetilfredshed og –loyalitet
Kundeværdi
Kundeanalyser
Medarbejdertilfredshed og -loyalitet
Sammenhængen mellem medarbejdertilfredshed, kundeloyalitet og
virksomhedens lønsomhed
Fagets progression
Faget præsenterer et nyt udvidet syn på marketing. Faget danner
derfor et godt fundament for alle de øvrige fag på linjen, såvel
som flere af 3. semesters valgfag, og derfor afholdes
undervisningen koncentreret i starten af 1. semester.
|
| Undervisningsformer |
| Undervisningen foregår som
forelæsninger, cases og øvelser. |
| Foreløbig litteratur |
|
Christopher, M, Payne, A. & Ballantyne, D. (nyeste version).
Relationship Marketing: Creating Stakeholder Value. Oxford,
England: Butterworth-Heinemann.
Hertil kommer artikler og yderligere
undervisningsmateriale.
|
Sidst opdateret den
04-07-2014
Permalink