• At kunne definere og argumentere for relevante problemstillinger i forhold til en given case organisation, som relaterer sig til de væsentlige relationer og oplevelser, der kan skabe vækst og fremdrift for organisationen.
• At kunne ud fra den definerede problemstilling for den givne case, identificere og argumentere for specifikke datakilder til at svare på problemstillingen.
• At kunne identificere og anvende relevante teorier og modeller fra dette fag og andre fra på HA(MAK) til at undersøge problemstillinger i virkelige cases og placere det i forhold til virksomhedens business model
• Identificere de vigtigste indsigter fra identificerede data som adresserer nævnte problemstillinger
• Generere konkrete og implementerebare anbefalinger til en case virksomhed baseret på indsigter i virksomhedens kunderelationer.

Evnen til at opbygge relationer mellem organisationen og dens kunder er centralt for opretholdelsen af virksomhedens konkurrenceevne og markedsstyrke samt etableringen af legitimitet, omdømme og brand. Den bygger på forståelsen af virksomhedens interne og eksterne forhold i deres marked og er udtrykt igennem deres markedsføring og kommunikation. Effektive og lønsomme kunderelationer bygger på indsigter i kundernes oplevelser med virksomhedens produkter og services, igennem klart segmentering og tilpasning virksomhedens indre forhold. Grundet komplekse og dynamiske markedsvilkår, omskiftende markedsbehov og rivalisering blandt konkurrenter er organisationen ikke længere i fokus for markedsudvekslinger. I stedet fremmer organisationen en fælles værdiskabelse i udvekslingen mellem andre markedsaktører og forbrugere i særdeleshed, dvs. værdi er sammenskabt. En organisation kontrollerer og formidler ikke længere sin organisatoriske viden, men skaber den igennem oplevelser med og om organisationen sammen med interessenter i komplekse økosystemer. Kurset introducerer metoder til at studere kundeoplevelser og -relationer, som de studerende vil arbejde med praktisk. 

Dette fag lægger væk på evnen til at omsætte indsigter omkring virksomhedens markedsrelationer til definition af praktiske problemstillinger som basis for identificering af løsninger som kan implementeres i praksis.

Der lægges vægt på aktiv deltagelse via gruppearbejde, gruppepræsentationer, analyser af cases og problemløsning i praksis.

Osterwalder, Alexander and Yves Pigneur (2010), Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons.

Nunan, Daniel, David F. Birks, and Naresh K. Malhotra (2020), Marketing Research: Applied Insight (6th ed.). Harlow, United Kingdom: Pearson. (Selected chapters)

Andre relevante videnskabelige artikler